Comment faire la demande
Choisissez la voie qui vous convient :
Depuis l'application mobile
- Ouvrez Retr'aide
- Allez dans Paramètres → Compte
- Touchez Supprimer mon compte
- Confirmez avec votre mot de passe
Suppression initiée immédiatement, sans contact humain.
Par email
Si vous n'avez plus accès à l'application (appareil perdu, app désinstallée), envoyez-nous une demande à l'adresse ci-dessous depuis l'adresse email associée à votre compte.
Préparer un email →Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
Supprimé
- Votre profil (nom, photo, langue, préférences)
- Votre adresse email
- Vos messages dans tous les cercles
- Les tâches que vous avez créées et leurs photos
- Vos jetons de notification push
- Les jetons d'authentification actifs (déconnexion immédiate)
- Les cercles dont vous étiez seul·e membre
Conservé (obligation légale)
- Journaux d'audit administratif anonymisés (2 ans)
- Logs techniques avec votre IP masquée (90 jours)
- Données nécessaires à la facturation, si applicable
- Toute donnée requise par une obligation légale ou une procédure judiciaire en cours
Si vous étiez membre d'un cercle d'aide actif, vos messages publiés dans ce cercle peuvent rester visibles aux autres membres sous forme anonymisée (« Membre supprimé ») afin de ne pas casser l'historique de coordination utilisé par votre proche aidé. Vous pouvez demander la suppression de messages spécifiques dans la même requête.
Délais
- Désactivation immédiate — votre compte n'est plus accessible et vos données ne sont plus visibles aux autres membres dès que la demande est confirmée.
- Suppression définitive (« hard delete ») sous 30 jours — un délai de grâce de 30 jours permet d'annuler la demande en nous recontactant. Passé ce délai, la suppression est définitive et irréversible.
- Confirmation — nous envoyons une confirmation écrite une fois la suppression effective, dans un délai maximal de 30 jours après réception de la demande (art. 25 nLPD / art. 12 al. 3 RGPD).
Vérification d'identité
Pour éviter les usurpations, nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte :
- Demande depuis l'app : vous confirmez la suppression avec votre mot de passe.
- Demande par email : la demande doit provenir de l'adresse email associée au compte. Si vous n'y avez plus accès, des justificatifs supplémentaires peuvent être demandés (capture d'écran de la commande Play Store, dernière facture, etc.).
Suppression partielle
Vous pouvez aussi demander la suppression de données spécifiques sans supprimer le compte : photos, messages, tâches, etc. Indiquez-le dans votre demande.
Récupération avant le délai de 30 jours
Pendant les 30 jours qui suivent la désactivation, vous pouvez réactiver le compte en vous reconnectant avec votre email et votre mot de passe — toutes vos données sont alors restaurées. Au-delà, la récupération n'est plus possible.
Contact
Retr'aide — Délégué à la protection des données
Email : privacy@retraide.ch
Pour plus de détails sur le traitement de vos données, consultez notre
politique de confidentialité.