Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu'on nous demande sur l'app, la confidentialité, la gratuité et l'usage en cercle. Une question manque ? contact@retraide.ch.
Qu'est-ce qu'un proche aidant ?
Un proche aidant est une personne qui apporte régulièrement aide et soutien à un membre de son entourage en perte d'autonomie ou avec une maladie chronique, sans être rémunérée. Cela inclut conjoint, enfant, parent, voisin ou ami.
RetrAide est-elle vraiment gratuite ?
Oui, les fonctionnalités essentielles (cercle d'aide, tâches, messagerie, articles) sont gratuites pour toujours. Des fonctionnalités avancées (statistiques, calendrier, sauvegardes) sont disponibles sur abonnement, sans jamais bloquer les bases.
Comment fonctionne le cercle d'aide ?
Vous créez un cercle, invitez vos proches via un code (ou un lien direct). Chacun peut prendre des tâches, envoyer des messages, voir l'historique. Trois rôles existent : coordinateur, aidant, personne aidée. La coordinatrice peut éditer le cercle ; les aidants prennent des tâches.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Hébergement européen (Hetzner Allemagne), conforme à la nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD. Données chiffrées en transit (TLS) et au repos. Aucune publicité, pas de revente. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'app : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte. Vous confirmez par OTP. Le compte est désactivé immédiatement, puis supprimé définitivement après 30 jours (vous pouvez annuler pendant cette période). Sans accès à l'app : envoyez un email à contact@retraide.ch.
Comment inviter un membre ?
Onglet Cercle → Partager. Vous obtenez un code à 8 caractères et un lien direct (ex: app.retraide.ch/join/ABC12XYZ). Envoyez-le par WhatsApp, SMS ou email. La personne clique, télécharge l'app si besoin, et rejoint en deux taps.
L'app est-elle disponible hors ligne ?
Partiellement. Les contenus déjà chargés (tâches, messages récents, articles consultés) restent accessibles. Vous ne pouvez pas créer de tâche ou envoyer un message hors ligne — la synchronisation reprend automatiquement dès la connexion.
Sur quels appareils RetrAide fonctionne ?
iPhone (iOS 15+) et Android (8+) via les stores. Aussi en navigateur web sur app.retraide.ch — utile pour gérer le cercle depuis un ordinateur. Les données sont synchronisées entre tous vos appareils.
Comment contacter le support ?
Email à contact@retraide.ch — réponse sous 1 jour ouvré. Pour une question urgente, vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact dans l'app (Réglages → Aide → Nous contacter).
Y a-t-il une version pour les pros (Spitex, EMS, services sociaux) ?
Pas encore. Nous travaillons avec des structures Spitex et services sociaux pour développer un mode professionnel (administration multi-cercles, intégration agenda, exports). Si votre structure est intéressée, écrivez-nous : contact@retraide.ch.