So stellen Sie den Antrag
Wählen Sie den für Sie passenden Weg :
Aus der Mobile-App heraus
- Öffnen Sie Retr'aide
- Gehen Sie zu Einstellungen → Konto
- Tippen Sie auf Mein Konto löschen
- Bestätigen Sie mit Ihrem OTP-Code
Löschung sofort eingeleitet, ohne menschlichen Kontakt.
Per E-Mail
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die App haben (Telefon verloren, deinstalliert, Nummer nicht mehr aktiv), senden Sie uns einen Antrag an die untenstehende Adresse — von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail oder unter Angabe Ihrer Telefonnummer.
E-Mail vorbereiten →Was gelöscht wird, was aufbewahrt wird
Gelöscht
- Ihr Profil (Name, Foto, Sprache, Präferenzen)
- Ihre Telefonnummer und E-Mail
- Ihre Nachrichten in allen Kreisen
- Aufgaben, die Sie erstellt haben, und deren Fotos
- Ihre Push-Tokens
- Aktive Authentifizierungstokens (sofortige Abmeldung)
- Kreise, in denen Sie das einzige Mitglied waren
Aufbewahrt (gesetzliche Pflicht)
- Anonymisierte administrative Audit-Logs (2 Jahre)
- Technische Logs mit maskierter IP (90 Tage)
- Daten, die für die Rechnungsstellung erforderlich sind, falls anwendbar
- Daten, die durch eine gesetzliche Pflicht oder ein laufendes Gerichtsverfahren erforderlich sind
Wenn Sie Mitglied eines aktiven Pflegekreises waren, können Ihre in diesem Kreis veröffentlichten Nachrichten für die anderen Mitglieder anonymisiert sichtbar bleiben („Mitglied gelöscht"), um die Koordinationshistorie für Ihre Angehörigen nicht zu zerstören. Sie können die Löschung bestimmter Nachrichten in derselben Anfrage verlangen.
Fristen
- Sofortige Deaktivierung — Ihr Konto ist nicht mehr zugänglich und Ihre Daten sind für andere Mitglieder nicht mehr sichtbar, sobald der Antrag bestätigt ist.
- Endgültige Löschung („hard delete") innerhalb von 30 Tagen — eine Schonfrist von 30 Tagen erlaubt es, den Antrag durch erneuten Kontakt mit uns aufzuheben. Nach dieser Frist ist die Löschung endgültig und unumkehrbar.
- Bestätigung — wir senden eine schriftliche Bestätigung nach erfolgter Löschung, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Antragseingang (Art. 25 revDSG / Art. 12 Abs. 3 DSGVO).
Identitätsprüfung
Um Missbrauch zu vermeiden, prüfen wir, dass der Antrag tatsächlich vom Kontoinhaber stammt:
- Antrag aus der App: ein OTP wird zur Bestätigung an Ihre Nummer gesendet.
- Antrag per E-Mail: wir senden einen Bestätigungs-OTP an die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer. Ist die Nummer nicht mehr aktiv, können zusätzliche Nachweise verlangt werden (Screenshot der Play-Store-Bestellung, letzte Rechnung usw.).
Teillöschung
Sie können auch die Löschung bestimmter Daten verlangen, ohne das Konto zu löschen: Fotos, Nachrichten, Aufgaben usw. Geben Sie dies in Ihrem Antrag an.
Wiederherstellung vor Ablauf der 30 Tage
Innerhalb der 30 Tage nach der Deaktivierung können Sie das Konto reaktivieren, indem Sie sich erneut anmelden und den OTP-Code bestätigen — alle Ihre Daten werden dann wiederhergestellt. Danach ist die Wiederherstellung nicht mehr möglich.
Kontakt
Retr'aide — Datenschutzbeauftragte:r
E-Mail: privacy@retraide.ch
Für weitere Details zur Verarbeitung Ihrer Daten siehe unsere
Datenschutzerklärung.